Términos y Condiciones

Política COVID-19

Para Xplora Teotihuacán, tu salud y seguridad, son nuestra prioridad; por lo tanto, tenemos el compromiso de seguir todas las normas de salud contra COVID-19 emitidas por nuestro Gobierno y aplicarlas en su totalidad en nuestras instalaciones, horarios de apertura y con nuestro personal, siempre poniéndote como prioridad. 

Cuando nuestro Gobierno nos lo indique, y si es necesario cerrar nuestras instalaciones, garantizamos que tu vuelo podrá ser reprogramado y podremos abrir una nueva fecha para que vivas la experiencia de volar con Xplora Teotihuacán. Las cancelaciones y devoluciones de anticipos no entran en nuestra política de ventas, pero podrás reprogramar tu vuelo cuando haya una nueva disponibilidad.

Términos y condiciones

Los usuarios de la página, sus aplicaciones y componentes, por la simple utilización de estos aceptan adherirse a los presentes términos y condiciones de uso, y en la medida que sea aplicable, a las políticas de privacidad de la página.

El acceso a los contenidos y servicios de la página es puesto a disposición por Luis David Velázquez Benítez, mismo titular único en cuanto a derechos patrimoniales se refiere, de los contenidos publicados dentro de la página, por lo tanto, se encuentra facultado para modificar, negar, restringir o condicionar al usuario el acceso a la página de forma total o parcial a su entera discreción, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

Consecuencia de lo anterior el usuario reconoce que el contenido de la página no podrá ser reproducido de forma total o parcial con o sin fines de lucro, sin que exista una autorización previa por parte de Luis David Velázquez Benítez incluyendo, pero sin limitar, a las notas, videos, signos distintivos y dominios de la página.

El usuario reconoce que tiene acceso a la información con fines informativos, lo que significa que no podrá considerarse de forma alguna como titular, poseedor, licenciatario o autorizado de forma alguna para hacer uso distinto del contenido de la página siendo este aplicable para los derechos de terceros que pudieran estar vinculados con la página. Por lo tanto, el usuario deberá sujetarse a los siguientes términos y condiciones:

1. 1. Es importante que los datos como nombre, fecha de vuelo, peso y condiciones de salud sean proporcionados de forma correcta.
   2. Una vez que recibas tu pase de abordar revisa cada detalle como cantidad de pasajeros, hora de cita, fecha de vuelo, lo que incluye el paquete y código de reservación, en caso de notar algo diferente a lo contratado contacta tu asesor de ventas para hacerle las observaciones correspondientes.
   3. Sólo cuentas con 15 minutos de tolerancia después de la hora de cita indicada, en caso de que no llegues tu vuelo no será reprogramado.
   4. El día de tu vuelo deberás presentar tu pase de abordar impreso o en tu dispositivo móvil acompañado de la identificación oficial la cual debe concordar con el nombre impreso en el pase posteriormente debes liquidar tu restante o remanente en caso de ser necesario.
   5. Administra tu tiempo; el transporte, registro, preparación de aeronave, la experiencia de vuelo, traslado después del aterrizaje, entrega de certificados, muestra de fotografías y desayuno (en caso de que lo incluya) te llevara de 4 a 5 horas aproximadamente.
   6. Lleva contigo objetos de valor para asegurarte de que estén seguros en todo momento o déjalos en tu vehículo o recepción ya que la empresa no se hará responsable.
   7. Mantente muy atento a las indicaciones generales y de seguridad que tanto tu piloto como el personal de la empresa te darán, es importante que las atiendas y sigas en todo momento.
   8. Usa tu cámara fotográfica y/o dispositivo móvil con la mayor precaución posible durante tu vuelo en globo.
   9. La empresa no se hará responsable de artículos olvidados o extraviados en las instalaciones del Globopuerto durante el transcurso de la actividad.
   10. Porta zapatos cómodos (tenis, botas, zapatos bajos) jeans, pants, bermudas, sudaderas; No es recomendable llevar falda, vestido, zapatos con tacón, ropa ceñida o que impida moverte libremente. Las sandalias, huaraches o chanclas no están permitidos.
   11. Usa bloqueador solar, gorra, boina o sombrero. Cualquiera de estos objetos los subirás bajo tu cuidado, recuerda que podrían llegar a caer al vacío.
   12. Mochilas, maletas, bolsas, back pack o cualquier objeto voluminoso no pueden subir contigo al globo, por lo que deberás dejarlos en tu vehículo, recepción, o bien, en los lockers ubicados en nuestras instalaciones para su resguardo.
   13. En caso de no presentarse la cantidad de personas señalada en su reservación así sea una o más personas en las instalaciones el día y hora establecida, se deberá pagar el monto total de la reservación, no tendrá derecho a reembolso.
   14. En caso de cancelación por causas de tiempo (neblina intensa, lluvia prolongada o vientos superiores a 11 km/h) se aplicará el reembolso total de tu vuelo o el monto que con el que se reservó y la actividad podrá ser reprogramada en nuestras instalaciones sin cargo alguno para el día de tu preferenc
   15. Se aplicará un 30% de penalización sobre el precio total si cancelas o reagendas tu vuelo después de las 72 horas de tolerancia que se solicita para hacer estos cambios.
       1. Cambio de fecha de vuelo:
          • Si requieres cambiar la fecha de tu reservación, es importante que lo notifiques a tu ejecutivo de ventas con 72 horas de anticipación como mínimo para que sea posible efectuar el cambio de fecha.
          • En reservaciones realizadas dentro de las 72 horas previas a tu vuelo no hay posibilidad de cambios de fecha a menos que se pague la penalización del 30% sobre el total de la reservación.
          • La nueva fecha de vuelo estará sujeta a disponibilidad y no podrá exceder los 3 meses posteriores a la fecha de vuelo antes programada
          • Solo se podrá realizar un cambio en la fecha de tu vuelo, en caso de que desees realizar un segundo cambio deberás cubrir un cargo extra del 35% adicional de tu reserva, en caso de un tercer cambio el importe será del 40% y así sucesivamente.
       2. Un día antes de tu vuelo un asesor de ventas se pondrá en contacto contigo para confirmar la hora exacta de la cita en el punto de reunión establecido.
       3. El peso máximo por pasajero es de 99 kilos, y en caso de que existan pasajeros con más del peso máximo se cobrará un monto adicional de $300 mxn.
   16. Un día antes de tu vuelo un asesor de ventas se pondrá en contacto contigo para confirmar la hora exacta de la cita en el punto de reunión establecido.
   17. El peso máximo por pasajero es de 99 kilos, y en caso de que existan pasajeros con más del peso máximo se cobrará un monto adicional de $300 mxn.

Restricciones:

• Niños menores de 4 años, no pueden volar por seguridad.
• Mujeres embarazadas en cualquier etapa de gestación, no pueden volar por seguridad.
• Personas con problemas de presión arterial, no pueden volar por seguridad.
• Personas con fracturas o lesiones recientes, no pueden volar por seguridad.
• Personas con problemas cardiorrespiratorios, no pueden volar por seguridad.
• Cirugías recientes o problemas de columna y/o rodillas, no pueden volar por seguridad.
• Padecimientos crónicos (fobia a las alturas, vértigo, etc) , no pueden volar por seguridad.
• Personas en estado de ebriedad o intoxicadas no podrán realizar la actividad sin derecho a reembolso.
• Queda estrictamente prohibido fumar en la zona de despegue, durante el vuelo y en el aterrizaje.
• Todo menor de edad deberá volar con compañía de un adulto y saber seguir las instrucciones del piloto, siendo la edad mínima de cuatro años, con previa firma de responsiva por el padre o tutor. Queda prohibido cargar a un menor de edad dentro de la canastilla.
• Por disposición oficial, ningún objeto puede quedar fuera de la canastilla por lo que está prohibido el uso de “selfiestick”.

En caso de que el cliente se presente al lugar de cita e incumpla con estas restricciones, no será posible llevar a cabo la experiencia y no se llevará a cabo ningún tipo de reembolso.

Condiciones y horarios de vuelo:

• • El globo aerostático es una aeronave no dirigible por lo que nos regimos totalmente de la velocidad y dirección del viento; todos los vuelos son únicos y depende de las corrientes de aire que tomen los pilotos de cada aeronave para flotar (No siempre se podrá llegar a cruzar las pirámides).
  • El piloto es quien decide si se efectúa el despegue del globo, también será el responsable de elegir una zona segura para el aterrizaje, asimismo se encuentra capacitado para cualquier eventualidad durante el paseo o alguna situación de los pasajeros a bordo.
  • La duración del vuelo en globo es aproximada, ya que dependemos totalmente del viento y las condiciones climáticas del día, no se garantiza que la aeronave siga una dirección o sobrevuele una ruta específica, en caso de que el piloto por cuestiones de seguridad aterrice en un tiempo menor al establecido no será motivo de reembolso.
  • Los horarios son tentativos.

Pagos y Facturación:

• Si realizaste tu pago mediante un cargo a tarjeta de crédito o débito; en nuestra área de validación telefónica es necesario presentar la misma tarjeta durante el registro junto con tu identificación oficial (IFE o INE, pasaporte o cédula profesional) de no presentar los documentos mencionados no será posible llevar a cabo la experiencia y tampoco reembolsar la cantidad que se anticipó.
• En caso de requerir factura, podrás solicitarla con tu asesor de ventas el mismo día de la compra proporcionando los datos fiscales completos.
• No se emitirán facturas con anticipación o días posteriores a la fecha del primer pago.
• Se aceptan en el lugar pagos en efectivo y a través de tarjetas de crédito y/o débito.